為加強小區(qū)管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng)服務(wù)質(zhì)量，制定以下行為規(guī)范∶

1、工作人員應(yīng)以認真負責(zé)的態(tài)度，嚴謹務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率;

2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向;

3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔; 

4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物; 

5、愛護公共財物，節(jié)約用水用電; 

6、重視防水、防盜和生產(chǎn);

7、辦公時間要保持肅靜，不準串 崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵; 

8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見

物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)∶

一、熱愛本職，忠于職守; 自覺遵守法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負責(zé)貫徹實施公司各項指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達上級下發(fā)的各類文件∶

二、牢固樹立"業(yè)主至上，服務(wù)"的服務(wù)宗旨和"忠誠公司，愛崗敬業(yè)"的職業(yè)道德;

三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況;

四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管;

五、團結(jié)和帶領(lǐng)部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務(wù)指標，充分激勵和調(diào)動職工的工作熱情;

六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況;

七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對部門問題進行及時認真處理，部門員工管理好小區(qū)∶

八、負責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作；

九、交辦的其他工作。物業(yè)管理員崗位職責(zé)

一、負責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;

二、做到每日進行巡視，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理;

三、貫徹落實各項管理規(guī)定，巡查轄區(qū)住戶，對違反規(guī)定的行為及時制止，并作相應(yīng)處理;

四、落實各項防患措施，對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事故或不屬于本崗位處理權(quán)退職的事件應(yīng)立即（當(dāng)天內(nèi)）向部門經(jīng)理報告;

五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認真聽取意見，及時解決問題;

六、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見，會同相關(guān)人員，檢查落實，并向當(dāng)事人反饋處理意見或結(jié)果;

七、熟悉轄區(qū)入住業(yè)主的情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認直、及時替業(yè)主排憂解難;

八、遵章守紀，認真完成交辦的其它工作。保安隊長崗位職責(zé)

一、熱愛本職，自覺遵守法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項規(guī)章制度。并組織保安員認真學(xué)習(xí)的法律、法規(guī);

二、牢固樹立"業(yè)主至上，服務(wù)"的服務(wù)宗旨和"忠誠公司，愛崗敬業(yè)"的職業(yè)道德;

三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業(yè)管理部經(jīng)理負責(zé);

四、負責(zé)保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施;

五、組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練并嚴格管理;

六、熟悉各小區(qū)各門點、重點保衛(wèi)部位，并巡查保安工作;

七、公司、物管部門或地方相關(guān)部門臨時交辦的工作任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

一、熱愛本職，自覺遵守法律、法令，負責(zé)小區(qū)的保衛(wèi)工作，小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行;

二、恪盡職守，有的事業(yè)心和責(zé)任感，對治安保衛(wèi)工作要有敏感性，認真負責(zé)地做好區(qū)內(nèi)保衛(wèi)工作。

三、維持小區(qū)內(nèi)區(qū)域的正常工作秩序，維護區(qū)內(nèi)治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

四、加強對區(qū)內(nèi)重點部位的治安防范，加強防火防盜活動，對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關(guān)報告;

五、對進出和停放要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的進入小區(qū);

六、配合做好值班和交接班工作，認真履行門衛(wèi)職責(zé)。

七、妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。

八、保安人員應(yīng)做到∶

①服務(wù)，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事勤請示、報告;

②堅守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊;

③明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察;

④遵守制度，文明服務(wù)，注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣;

⑤堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。

⑥不得法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán);

⑦完成物管部和保安隊長臨時交辦的其他任務(wù)。