一、組織架構(gòu)

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

財務(wù)部、行政人事部、客戶服務(wù)中心、管理部、工程管理部、環(huán)衛(wèi)管理部

總經(jīng)理∶XXX 副總經(jīng)理∶XXX 

財務(wù)部∶ XXX 行政人事部∶XXX

客戶服務(wù)中心∶ XXX 管理部∶XXX 

工程管理部∶XXX環(huán)衛(wèi)管理部∶XXX

二、崗位職責(zé)總經(jīng)理職能范圍 ∶

（一）、負(fù)責(zé)主持公司的全面經(jīng)營管理工作;

（二）、組織實施集團公司及董事會決議;

（三）、審定公司內(nèi)部管理和基本管理制度;

（四）、負(fù)責(zé)審定公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置方案、定崗定編;

（五）、負(fù)責(zé)公司中層以下人員的任免;

（六）、組織審定公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案 ;

（七）、負(fù)責(zé)公司下屬管理人員及員工的思想建設(shè);

（八）、審定公司工資獎金分配方案并組織實施。

副總經(jīng)理職能范圍∶

一、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動;

二、協(xié)助組織工作 ，對公司中層管理以下人員有任免建議權(quán);

三、定期或不定期的召開分管部門會議，聽取分管部門的工作匯報，及時解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾 ;

四、檢查、督導(dǎo)、催辦各部門的工作;

五、負(fù)責(zé)公司法務(wù)及外聯(lián)工作 ;

六、全面主抓工程部工作 ，兼管食堂工作;

七、負(fù)責(zé)組織制定分管部門的管理考核標(biāo)準(zhǔn);

八、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關(guān)事務(wù)。

行政人事部

■部門職能

行政人事部負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外的日常事務(wù)性工作 ，協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系 ，維護

公司整體利益 ，及時完成各級交辦的各項任務(wù) ，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當(dāng)好參

謀和助手

1、負(fù)責(zé)安排公司的各項會議，撰寫會議紀(jì)要，并檢查督促各部門的執(zhí)行情況;

2、負(fù)責(zé)文件的上傳下達 ，并將總經(jīng)理的指示及時傳達至有關(guān)部門和相關(guān)人員;

3、負(fù)責(zé)公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作;4、負(fù)責(zé)公司的合同管理工作

5、負(fù)責(zé)公司的人事管理工作 ，包括發(fā)布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作 ;

6、負(fù)責(zé)公司各項報表的整理、匯總及上報工作;7、負(fù)責(zé)公司印章、印信的管

理和使用工作;8、負(fù)責(zé)各部門之間有關(guān)問題的協(xié)調(diào) ;9、負(fù)責(zé)公司的管理

工作;10、負(fù)責(zé)公司的接待工作。

■崗位職責(zé)

 一、行政人事部經(jīng)理

1、組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司的各項管理制度;

2、組織制定各崗位職責(zé) ，并根據(jù)公司職位調(diào)整進行相應(yīng)的變更 ，與實際工

作相符 ;

3、負(fù)責(zé)編制公司員工的薪酬方案 ，并組織制作公司每月的工資報表及用工成本、

用工費用的分析報告;

4、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求 ，組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘要求 ，及時督

促與招聘相關(guān)崗位的缺崗人員;

5、組織檢查制度的貫徹執(zhí)行情況;

6、搜集整理

7、組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動及各類會議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作;

公司內(nèi)部信息 ，及時組織編寫公司大事記; 

8、負(fù)責(zé)組織編制公司月度、年度工作總結(jié)和計劃; 

9、負(fù)責(zé)組織編制公司行政費用開支計劃;

10、考核和指導(dǎo)行政人事部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo) ;

11、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和技能培訓(xùn)，不斷員工的綜合能力和素

質(zhì);

12、完成上級交辦的其它工作。 

二、行政人事主管

1、協(xié)助部門經(jīng)理擬定公司的各項規(guī)章制度及工作流程;

2、協(xié)助上級為其它部門提供及時的行政服務(wù);

3、協(xié)助上級執(zhí)行公司的培訓(xùn)計劃以及的后勤工作;

4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作 ，包括發(fā)放招聘啟示、收集和匯總應(yīng)

聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;

5、協(xié)助組織、開展企業(yè)文化活動;

6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺帳 ，并進行盤點 ，財產(chǎn)物資的

完整;

7、建立固定資產(chǎn)卡片臺賬 ，對已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設(shè)備及帳外物資

另建帳保管 ;

8、負(fù)責(zé)員工考勤工作 ;

9、負(fù)責(zé)辦理公司人員招聘、調(diào)動、解聘、退休等工作 ，并及時辦理各項、公積金手續(xù)的轉(zhuǎn)移導(dǎo)接納工作;

10、填制和上報各類人事統(tǒng)計報表、月報表等工作 ;

11、負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案 ;

12、完成交辦的其它工作。 

三、行政秘書

1、協(xié)助經(jīng)理安排組織有關(guān)會議，做好會議通知和會議記錄 ，做好會議紀(jì)要的整理工作;

2、負(fù)責(zé)文件的起草、打字、復(fù)印等工作，并及時歸檔公司的相關(guān)文件; 

3、負(fù)責(zé)往來文件、信件、傳真的簽收、拆封、登記、呈轉(zhuǎn)及歸檔工作。 

4、管理公司重要資質(zhì)證件及辦理公司所需各項證照;

5、負(fù)責(zé)建設(shè)與維護內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò) ，并做好宣傳工作;

6、負(fù)責(zé)日常接待、公務(wù)聯(lián)系等工作;

7、負(fù)責(zé)發(fā)放日常福利、節(jié)日福利 ∶

8、負(fù)責(zé)辦公用品的保管與發(fā)放工作∶

9、負(fù)責(zé)編制采購計劃，并督促采購員及時采購；

10、負(fù)責(zé)公司印信和印鑒的管理工作;

11、完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其它工作。

 四、司機

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司管理的有關(guān)規(guī)定，及時地完成行車任務(wù); 

2、嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的交通管理規(guī)則 ，杜事故發(fā)生 ;

3、定期進行維修、檢查 ，力求節(jié)約，合理用油 ;

4、熟悉所駕駛的構(gòu)造、性能，掌握各種條件下的操作要領(lǐng)和排除常見故障的技術(shù);

5、愛護 ，經(jīng)常保持車況良好，車容整潔，工具和附件無損壞丟失;

6、出車時如實填寫《派車單》。

客戶服務(wù)部

■部門職能

1、對所轄物業(yè)實施一體化綜合管理 ，推進公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理目標(biāo)以及經(jīng)濟效益指標(biāo)的實施 ;

2、落實公司關(guān)于住宅小區(qū)的有關(guān)規(guī)定、決議 ，有計劃、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。

3、定期向公司各職能部門和公司匯報本部門的工作情況 ，聽取公司的意見和要求，并負(fù)責(zé)貫徹實施。

■崗位職責(zé)

一、客服部經(jīng)理

1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;

2、全面負(fù)責(zé)小區(qū)公寓項目的經(jīng)營管理工作 ，制定部門月度、年度的經(jīng)營計劃 ，

并計劃的實施 ;

3、以身作則 ，調(diào)動員工的積極性 ，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

4、熱情接待業(yè)戶，及時地處理各項投訴，并做好記錄；

5、定期對本部門員工進行培訓(xùn)和考核 ，不斷員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系 ，合理調(diào)配人力和物力資源;

7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作 ，不斷物業(yè)管理與服務(wù)水平

的 ;

8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程 ，并檢查落實 ;

9、及時掌握公寓的物業(yè)費收取情況 ，督促下屬及時的完成物業(yè)費收取;

10、完成交辦的其它工作任務(wù)。

二、客服主管

1、負(fù)責(zé)制定工作計劃并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理后的組織實施 ，協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實

施工作職責(zé)及考核計劃;

2、負(fù)責(zé)對客服管理員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向經(jīng)理匯報 ;

3、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項目 ，并進行跟蹤、驗證 ，處理業(yè)戶投訴

遇有緊急事故 ，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作 ;

6、接受及處理客戶投訴，并予以記錄 ，重要情況及時向上級報告，負(fù)責(zé)配

合客服管理員收繳各項費用

7、負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作 ，并控制其合理的使用 ，

協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管 ;

8、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表 ，并及時上報公司; 

9、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作;

10、收集有價值的物業(yè)信息 ，為推動公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策;

11、收取及審閱公寓的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納 ;

12、負(fù)責(zé)對管理員的工作做出安排并進行指導(dǎo);

13、負(fù)責(zé)裝修檔案 ，客戶檔案的管理

14、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案; 

15、負(fù)責(zé)門禁卡的使用及管理工作。 

16、完成交辦的其它工作任務(wù)。 

三、客服管理員

1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系 ，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪 ，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達到有關(guān)部門 ;

2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù) ，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單 ，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請 ，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜 ，并作好各項登記工作 ;

3、配合工程部、安管部對二次裝修進行管理 ，及時糾正違章施工 ;

 4、催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用 ;

5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作 ，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案 ;

6、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作 ，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)健

7、按接待來訪規(guī)定 ，做好來訪登記 ，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)或部門;

8、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;

9、定期對公寓進

行巡視 ，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報;10、接受并處理客戶投訴 ，做好記

錄 ，并及時向上級匯報;11、記錄公寓管理日志 ，跟進所列問題;12、完

成臨時交辦的工作。 四、保潔班長

1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護狀況;

2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù)、綠化管理服務(wù) ;

3、根據(jù)作業(yè)頻率 ，負(fù)責(zé)綠化 ，景觀護理的日檢工作 ，并做好記錄;

4、負(fù)責(zé)制定保潔員的值班工作表 ，安排好日常保潔員的各項工作;

5、分配好各個保潔員對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作 ;

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)保潔員的日常工作;

7、對保潔員的服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期的檢查;

8、配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技術(shù)的培訓(xùn);

9、負(fù)責(zé)上級部門交辦及下達的各項工作任務(wù)。 

五、保潔員

1、在保潔班長的下工作;

2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作;

3、嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作 ;

4、嚴(yán)格禮儀形象的要求 ;

5、對突發(fā)事件應(yīng)及時上報并做相關(guān)處理;

 6、完成班長交辦的其他工作。

財務(wù)部

■部門職能

1、負(fù)責(zé)公司各項目的財務(wù)核算與日常財務(wù)管理; 

2、制定和完善公司內(nèi)部各項目的會計核算制度; 

3、具體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的年度財務(wù)預(yù)、決算;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問題 ，配合銀行、稅務(wù)及集團的審計工作; 

5、負(fù)責(zé)搜集經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料 ，定期向總經(jīng)理匯報;

6、負(fù)責(zé)各項財產(chǎn)的登記、調(diào)撥 ，并按規(guī)定攤銷折舊;

7、組織各部門編制收支計劃 ，結(jié)合公司的情況進行綜合平衡 ，編制月、季、年度財務(wù)收支計劃和組織編制年度財務(wù)預(yù)算 ，定期進行分析;

8、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的財務(wù)制度 ，嚴(yán)格遵守有關(guān)財經(jīng)紀(jì)律 ，并督促財務(wù)人員遵

章守法，做好財會工作;

9、檢查各部門的經(jīng)濟活動情況 ，套匯、挪用內(nèi)款 ，貪污盜竊違法亂紀(jì)的行為

10、完成交辦的其它工作。

■崗位職責(zé) 

一、財務(wù)經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)部門財務(wù)管理體系的建立和運行、計劃的制定和實施;

2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)公司成本收入核算工作體系 ;

3、負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理、會計核算、統(tǒng)計、采購、庫管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實施;

4、負(fù)責(zé)公司月份、季度、年度資金計劃、收支計劃的匯總和編制;

5、負(fù)責(zé)提出公司年度財務(wù)預(yù)算、并組織編制公司年度會計決算;

6、參與審定公司的經(jīng)營預(yù)算和投資預(yù)算 ，掌握公司資金信息 ，發(fā)現(xiàn)資金缺口并提出相應(yīng)籌資方案 ;

7、參與公司合同匯審 ，經(jīng)營決策中的可行性分析 ，給公司經(jīng)理在決策上提供數(shù)據(jù)上的支持;

8、負(fù)責(zé)公司資本運營 ，公司資金、資產(chǎn)的、運行;

9、負(fù)責(zé)審核、分析財務(wù)報表及預(yù)算 ，完成分析報告和審計報告 ，向總經(jīng)理匯報 ;

10、及時向總經(jīng)理反饋和預(yù)警財務(wù)信息;

11、定期對財務(wù)業(yè)務(wù)進行審核、檢查及指導(dǎo)工作 ，具體包括憑證、報表、定額、

原始記錄、臺帳等基礎(chǔ)工作;

12、負(fù)責(zé)財務(wù)部培訓(xùn)計劃的制定和實施 ，對下屬的工作指導(dǎo)和工作管理 ，負(fù)責(zé)

與各部門間的業(yè)務(wù)溝通和銜接 ;

13、協(xié)調(diào)處理與稅務(wù)、物價、財政、金融、審計等部門及社會中介機構(gòu)的

關(guān)系與問題。

二、會計

1、按照會計制度的規(guī)定進行會計核算 ，執(zhí)行企業(yè)財務(wù)制度 ，針對公司財務(wù)

工作中出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因提出改進建議和措施 ，會計核算及會計報表要及

時準(zhǔn)確;

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門財產(chǎn)的登記保管使用工作 ，各種財產(chǎn)物資的管理平日要完善，并定期進行盤點，一般一季度一小點，年度內(nèi)進行兩次清查。