2007年，山東濟南某小區(qū)廣場曾經發(fā)生過一起類似（2014年2月女子跌倒在深圳地鐵站出入口）事件，監(jiān)控室物業(yè)管理值班人員發(fā)現(xiàn)一位推著自行車行走的男性老年人突然摔倒在綠化帶里，人匍匐在自行車上，監(jiān)控值班人員立即用對講機呼叫保安人員趕往現(xiàn)場并向物業(yè)管理負責人進行匯報，兩分鐘后物業(yè)管理負責人到達現(xiàn)場。

　　先行到達現(xiàn)場的保安人員已經按照“應急預案”對現(xiàn)場進行了隔離，并勸阻圍觀人員散開保持新鮮空氣流通。物業(yè)管理人員當時再三詢問老人情況時，因老人已經接近昏迷狀態(tài)，不能進行語言交流，即刻撥打了“120”尋求急救。物業(yè)管理負責人安排保安人員前往路口等待急救車到來后指引道路，十分鐘后急救車到達現(xiàn)場。經醫(yī)生初步診斷老人為“腦出血”，隨后急救車將老人帶往醫(yī)院搶救；由于應急處置得當，為搶救取得了寶貴的時間，經醫(yī)院搶救老人轉危為安。三個月后，老人在家屬的陪同下，親手將一面錦旗送到了物業(yè)公司以示感謝。

　　此事件發(fā)生后，物業(yè)公司舉一反三，編制“家庭急救小常識”和“應急處置知識”并張貼在社區(qū)各單元提示欄內；更新完善應急預案，細化應急救助流程，明確應急責任人，使應急救助工作更加及時；劃分重點區(qū)域，加強員工培訓教育和模擬演習演練，加大重點區(qū)域的關注度；走訪社區(qū)內有老年人和病人的家庭，了解情況，解讀“家庭急救小常識”和“應急處置知識”內容，同時協(xié)助業(yè)主編寫“應急聯(lián)絡卡”，將物業(yè)服務電話作為“應急聯(lián)絡卡”緊急聯(lián)絡人，以備業(yè)主不測時使用。

　　通過以上舉措，物業(yè)公司獲得了良好口碑，得到了廣大業(yè)主的認同和尊重，業(yè)主與物管之間的關系更為融洽。