1、什么是物業(yè)管理？

     答：物業(yè)管理指業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。主要從三個(gè)角度理解：一、業(yè)主選聘有合格資質(zhì)等級證書的物業(yè)管理企業(yè)來實(shí)施物業(yè)管理；二、物業(yè)管理活動中兩個(gè)重要的主體是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；三、物業(yè)管理的內(nèi)容是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。

2、如何選擇物業(yè)管理企業(yè)？

     答：提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。

3、由哪個(gè)行政機(jī)關(guān)監(jiān)督物業(yè)管理工作？

     答：中華人民共和國建設(shè)部。

4、什么人可以作為業(yè)主？

     答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

5、業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有什么權(quán)利？

     答：業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有以下權(quán)利：

     按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

     提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

     提出制定和修改業(yè)主公約，業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

     參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；

     選舉業(yè)主委員會委員，并享有選舉權(quán)；

     監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

     監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

     對物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

     監(jiān)督物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；

     法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

6、業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)履行什么義務(wù)？

     答：業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行以下義務(wù)：

     遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

     遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公用部位和公用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

     執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會做出的決定；

     按照有關(guān)規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金；

     按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

     法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

7、一個(gè)物業(yè)小區(qū)可以成立一個(gè)業(yè)主委員會？

     答：一個(gè)物業(yè)小區(qū)只可以成立一個(gè)業(yè)主委員會。

8、業(yè)主大會主要由哪些人組成？

     答：由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。

10、怎樣成立業(yè)主委員會？

     答：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

11、業(yè)主大會應(yīng)履行哪些職責(zé)?

     答：業(yè)主大會履行下列職責(zé)：制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；

     選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

     選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

     決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

     制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公用部位和公用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

12、業(yè)主大會會議召開可以采取什么樣的形式？

      答：業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。

13、業(yè)主大會召開參加業(yè)主人數(shù)戰(zhàn)友全體業(yè)主人數(shù)的比例不應(yīng)低于多少？

      答：不應(yīng)低于50%，可以通過，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)須要有1/2以上的持有投票權(quán)的主業(yè)可以召開業(yè)主大會。

14、業(yè)主可否委托代理人參加業(yè)主大會？

      答：業(yè)主可以委托條理人參加業(yè)主大會。

15、由什么部門監(jiān)督地方物業(yè)管理工作？

      答：縣以上地方房地產(chǎn)行政管理部門。

16、業(yè)主大會做出決定須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)的多少可以通過？

      答：業(yè)主大會做出決定，須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上可以通過。

17、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)由什么人決定？

      答：須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。

18、業(yè)主大會的決定對什么具有約束力？

      答：業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。

19、定期業(yè)主大會應(yīng)如何召開？

      答：應(yīng)按業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定定期召開。

20、臨時(shí)業(yè)主大會如何召開？

      答：經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議。

21、如何通知業(yè)主召開業(yè)主大會？

      答：召開業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)與會議召開15日以前通知全體業(yè)主。

22、召開業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)告知誰？

      答：住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會。

23、如何提高物業(yè)管理服務(wù)水平？

      答：鼓勵物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。

24、業(yè)主委員會應(yīng)履行哪些職責(zé)？

      答：（1）召集業(yè)主大會會議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

             （2）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)服務(wù)合同；

             （3）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用權(quán)人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

             （4）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；

             （5）業(yè)主大會賦予的其它職責(zé)。

25、業(yè)主公約的職責(zé)是什么？

       答：業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法做出約定。

26、業(yè)主公約對什么人具有約束力？

       答：業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。

27、業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)對哪些事項(xiàng)做出約定？

       答：業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等事項(xiàng)做出約定。

28、業(yè)主大會和業(yè)主委員會以能否就與物業(yè)無關(guān)的事情做出決定？

       答：業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得做出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。

29、業(yè)主大會和業(yè)主委員會做出的決定如違反法律、法規(guī)的如何解決？

       答：業(yè)主大會、業(yè)主委員會做出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

30、物業(yè)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主大會、業(yè)主委員會同居民委員會如何開展工作？

       答：物業(yè)管理區(qū)內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

31、業(yè)主大會、業(yè)主委員會如何搞好小區(qū)的社會治安和相關(guān)工作？

       答：業(yè)主大會、業(yè)主會應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安相關(guān)工作。

32、物業(yè)管理專項(xiàng)維護(hù)資金的使用和監(jiān)督由誰監(jiān)督？

       答：由業(yè)主大會監(jiān)督實(shí)施。

33、在什么情況下，業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會的職責(zé)？

       答：只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。

34、物業(yè)管理企業(yè)是否履行物業(yè)服務(wù)合同由誰監(jiān)督？

       答：由業(yè)主委員會監(jiān)督。

35、業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義從事違反法律法規(guī)的活動，尚不構(gòu)成犯罪的應(yīng)給予什么處罰？

       答：依法給予治安管理處罰。

36、物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的應(yīng)當(dāng)征得哪一部門同意？

       答：業(yè)主委員會。

37、業(yè)主利用物業(yè)共同部位，共同設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的所得收益應(yīng)如何使用？

       答：主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也查以按照業(yè)主大會的決定使用。

38、業(yè)主室內(nèi)墻皮脫落，是否應(yīng)該由物業(yè)企業(yè)維修，為什么？

       答：不應(yīng)該。因?yàn)槭覂?nèi)墻體屬業(yè)主的自用部位，但是物業(yè)企業(yè)可以為業(yè)主提供有償服務(wù)。

39、縣級以上地方地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理哪些人或單位物業(yè)管理活動中的投訴？

       答：業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)。

40、已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者物業(yè)維修資金應(yīng)由誰怎樣交納？

       答：建設(shè)單位全額交納。

41、業(yè)主利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得誰的同意？

       答：物業(yè)小區(qū)的相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)。

42、無等級小區(qū)和散棟樓房收取的物業(yè)費(fèi)都用于什么地方？

       答：用于房屋公共部位的維修。

43、二次加壓泵水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？由哪些單位收取？

       答：二次加壓費(fèi)按設(shè)備的用電量平均到每噸水的費(fèi)用里。由供水設(shè)備管理單位按規(guī)定收取。

44、物業(yè)管理一般采取哪兩種形式？

       答：業(yè)主自治管理與委托物業(yè)企業(yè)管理。

45、毗連房屋、設(shè)施、場地確需維修的，有關(guān)業(yè)主可以阻礙施工嗎？

       答：不得以任何理由阻礙。

46、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余的專項(xiàng)維修資金如何處理？

       答：不予退還，隨房屋所有權(quán)過戶，房屋因拆遷或者其他自然因素造成住房滅失的，應(yīng)將專項(xiàng)維修基金余額按業(yè)主個(gè)人繳納比例退還給業(yè)主。

47、專項(xiàng)維修資金不敷使用時(shí)如何辦理？

        答：經(jīng)業(yè)主大會同意，由管房單位組織，按產(chǎn)權(quán)人占用房屋建筑面積比例向產(chǎn)權(quán)人續(xù)籌。

48、單元電子防盜門的維護(hù)養(yǎng)護(hù)由誰承擔(dān)？

        答：其管理由物業(yè)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)，所需維修費(fèi)用由業(yè)主按比例承擔(dān)。

49、樓道公用照明燈的安裝有什么要求？

        答：一律使用“聲光控自熄燈”，并不得超過25瓦。

50、室內(nèi)共用設(shè)備損壞時(shí)應(yīng)如何處理？

        答：業(yè)主或物業(yè)使用人有責(zé)任報(bào)修。延誤報(bào)修時(shí)間或人為造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。  

51、在業(yè)主裝飾裝修過程中要禁止哪些行為？

        答：禁止下列行為：（1）不能將油煙機(jī)排風(fēng)口設(shè)在外墻和窗戶玻璃上；（2）在樓房屋面或室內(nèi)搭建閣樓；（3）二樓以上平臺或屋面不準(zhǔn)安裝護(hù)欄，搭設(shè)其他建筑物；（4）窗戶不能安裝外置防護(hù)網(wǎng)；（5）不能安裝太陽能熱水器。

52、物業(yè)管理企業(yè)對裝飾裝修活動中的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)如何處理？

        答：對違反規(guī)定的要進(jìn)行制止，責(zé)令停工。對不服從管理的違規(guī)行為按裝飾裝修協(xié)議進(jìn)行處罰。

53、房屋裝修保證金是如何規(guī)定的？

        答：對于新建樓房，產(chǎn)權(quán)人在與物業(yè)企業(yè)辦理物業(yè)管理合同的同時(shí)要簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書，并由物業(yè)企業(yè)予收房屋裝飾裝修保證金住宅3000元，待裝修人裝修活動結(jié)束后，入住三個(gè)月以上，經(jīng)維修人員和樓下業(yè)主確認(rèn)無滲漏后認(rèn)定無違規(guī)行為予以退還。

54、住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)通過什么方式選聘物業(yè)管理企業(yè)？

        答：招投標(biāo)的方式。

55、物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動，其違法行為的主體是什么？

        答：違法行為的主體是物業(yè)管理企業(yè)。

56、業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動，其法律后果由誰承擔(dān)？

        答：應(yīng)當(dāng)由利用業(yè)主大會或者業(yè)主委員會從事違法活動的業(yè)主承擔(dān)。

57、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的應(yīng)給予什么樣的經(jīng)濟(jì)處罰？

        答：對擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的個(gè)人處1000元以上1萬元以下罰款；對擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的單位處5萬元以上20萬元以下罰款。

58、1989年以來，建設(shè)部先后頒布了《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》等部門規(guī)章及相關(guān)文件，均對涉及到房屋使用的相關(guān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任予以規(guī)定，其核心內(nèi)容是什么？

        答：都是保障房屋使用，切實(shí)維護(hù)房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人及相鄰居民物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體居民的生命、財(cái)產(chǎn)等合法權(quán)益。

59、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議選聘物業(yè)管理企業(yè)的應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？

        答：由縣級以上地方房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處10萬元以下的罰款。

60、對從事物業(yè)管理企業(yè)聘用物業(yè)管理人員是如何規(guī)定的？

        答：對物業(yè)管理企業(yè)設(shè)定了義務(wù)，要求其在聘用物業(yè)管理人員時(shí)，須遵守有關(guān)職業(yè)資格證書制度的規(guī)定，聘用有資格的人員。

61、《物業(yè)管理?xiàng)l例》從何時(shí)開始實(shí)施？

        答：2003年9月1日起實(shí)施。

62、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對住房專項(xiàng)維修資金的權(quán)屬和用途是如何規(guī)定的？

        答：住房專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造、不得挪作他用。

63、建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

        答：由房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下罰款；給業(yè)主造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

64、對拒不按照法律、法規(guī)規(guī)定移交有關(guān)物業(yè)資料應(yīng)給予哪些處罰?

        答：房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報(bào)，處1萬元以上10萬元以下罰款。

65、《條例》對業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)有何規(guī)定？

        答：違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。

66、業(yè)主以業(yè)主大會或業(yè)主委員會名義從事違反法律、法規(guī)的活動應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

        答：構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

67、《條例》中對業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)占用、挖掘道路、場地等維修物業(yè)是如何規(guī)定的？

        答：為了以防業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)借維修物業(yè)之機(jī)或者以公共利益之名，出于私利原因長期占用、挖掘道路、場地或者在使用完畢后草草處理，影響廣大業(yè)主的正常使用，業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

68、業(yè)主依法享有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)；建設(shè)單位能否擅自處分，指的是什么？

        答：建設(shè)單位不得擅自處分，擅自處分是指單位在沒有征得權(quán)利人同意的前提下，行使本應(yīng)當(dāng)由權(quán)利人行使的權(quán)利，包括轉(zhuǎn)讓、出租、抵押、贈與等各種情況，其共同特點(diǎn)是對財(cái)產(chǎn)權(quán)利的侵犯。

69、未取得物業(yè)資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

        答：由房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

70、《條例》對物業(yè)存在隱患時(shí)的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任是如何規(guī)定的？

        答：物業(yè)存在隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合，責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

71、專項(xiàng)維修基金是否可以由業(yè)主隨意支配？

        答：專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，但并不意味著業(yè)主個(gè)人可以隨意支配維修資金，專項(xiàng)維修資金制度是基于全體業(yè)主的公共利益而確立的制度，有關(guān)專項(xiàng)維修資金的收取、使用、管理等須符合有關(guān)規(guī)定。

72、業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，其行為有何雙重性質(zhì)？

        答：首先，對于物業(yè)管理企業(yè)而言，業(yè)主享受了服務(wù)而不交納服務(wù)費(fèi)，是一種違約行為；其次，對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他業(yè)主而言，這種“搭便車”的行為，實(shí)際上分割了按時(shí)交費(fèi)的業(yè)主的權(quán)益，是對業(yè)主共同利益的侵犯。

73、物業(yè)管理企業(yè)將管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的將承擔(dān)什么責(zé)任？

        答：由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

75、挪用專項(xiàng)維修資金應(yīng)受到什么處罰？

        答：房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金，給予警告，沒收違法所得，并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款；物業(yè)管理企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。

76、什么是房屋的共用部位？

        答：房屋共用部位是指房屋主體承重部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道。 

77、什么是房屋的共用設(shè)施設(shè)備？

        答：房屋的共用設(shè)施設(shè)備指定住宅小區(qū)或單棟住宅內(nèi)，建設(shè)費(fèi)用已攤?cè)胱》夸N售價(jià)格的共用上下水管道、落水管、電梯、消防設(shè)施、綠地、道路、池、井、公益性文體設(shè)施及房屋等。

78、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交哪些資料？

        答：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

               （二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

               （三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

               （四）物業(yè)管理所須的其它資料。

79、按照規(guī)定，從事物業(yè)管理的人員應(yīng)具備什么條件？

         答：應(yīng)執(zhí)有物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書。

80、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由幾個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理？

         答：一個(gè)。

81、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立什么？

         答：訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。

83、物業(yè)管理企業(yè)是否可以自主改變物業(yè)管理用房的用途，為什么？

         答：不可以。因?yàn)槲飿I(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。要改變物業(yè)管理用房的用途，須得經(jīng)過業(yè)主大會的同意。

84、物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

         答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

85、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向誰收取有關(guān)費(fèi)用?

         答：向用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

86、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？

         答：應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。

87、物業(yè)管理企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣做？

         答：應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

88、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用約定，但不得違反哪些規(guī)定？

         答：不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。

89、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)履行什么手續(xù)？

         答：應(yīng)當(dāng)簽訂局面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

90、建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前制定業(yè)主臨時(shí)公約，應(yīng)對哪些事項(xiàng)依法做出約定？

         答：對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

91、建設(shè)單位不得擅自處分業(yè)主依法享有的什么權(quán)利？

         答：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)。

92、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置什么？

         答：物業(yè)管理用房。

93、從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備什么條件？

         答：獨(dú)立的法人資格。

94、以欺騙手段取得物業(yè)資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的應(yīng)給予什么樣的處罰？

         答：由頒發(fā)物業(yè)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。

95、由什么部門監(jiān)督地方物業(yè)管理工作？

         答：房地產(chǎn)行政管理部門。

96、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清什么費(fèi)用？

         答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)維修資金。

97、物業(yè)管理的基本內(nèi)容按其服務(wù)性質(zhì)和提供的方式可分為哪幾類？

         答 :  一、常規(guī)性的公共服務(wù)。二、針對性的專項(xiàng)服務(wù)。三、委托性的特約服務(wù)。

98、在正常使用條件下，建設(shè)工程的保修期限是多少？

         答：一、基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。二、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。三、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期。四、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。

99、物業(yè)管理企業(yè)對違反業(yè)主公約行為的處理方法有哪些？

         答：（一）規(guī)勸。（二）制止。（三）批評。（四）警告。（五）按照物業(yè)管理制度處理。（六）提起民事訴訟。

100、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中建立的十項(xiàng)基本制度是什么？

         答：一、告知制度。二、業(yè)主委員會備案制度。三、招標(biāo)投標(biāo)制度。四、承接驗(yàn)收制度。五、保修責(zé)任制度。六、資質(zhì)管理制度。七、人員資格制度。八、交接制度。九、報(bào)告制度。

十、專項(xiàng)維修資金制度。